微笑是我们精神状态的很好写照，是人与人之问的较短距离，它具有难以估量的社会价值。在经济学家眼里，微笑是一笔巨大的财富；在心理学家眼里，微笑是很能说服人的心理武器；在服务行业，微笑是服务人员很美的“名片”……
在当今竞争激烈的环境中，在工作、生活节奏不断加快的今天，我们只有真正把微笑作为企业竞争和发展不可或缺的手段，才能为企业的发展提供永不衰竭的力量源泉

13 用幽默化解工作中的冲突