从心理学角度来分析，对话中一问一答的语言形式并不值得关注，更为重要的是在对话交流的过程中，所形成的人际关系上的均衡力量。假如某人掌握了一定的对话技巧，那他就很容易地说服别人，不仅能让听话者接受自己的条件，按照自己的意思行事，还能让自己成为大众的焦点，博得异性的青睐。这难道不是一种能力的体现吗？
兵法有云：“攻城为下，攻心为上。”对话也是一样的道理，跟人沟通的时候，逞口舌之利是没有用的，心理的较量才是重要的。那些口若悬河、滔滔不绝的人，他们说的话有几个人愿意听呢？除了演讲、辩论等少数场合，“口才太好”的人大多都会招致别人的厌烦。所以，话不在多而在精。只要说话高手一开口，一言一语都能恰如其分，入耳入心；一字一句都能扣人心扉，动人心弦。那些能把话说到对方心窝里、真正打动听话者的语言，往往都融入了一定的心理策略。

068 与同事发生争执后的处理方法