本书从基本的法律知识开始，循序渐进地介绍了公民日常生活中经常会碰到的“难解难纷”，包括：消费者维权问答、房产及物业纠纷问答、家庭 /婚姻纠纷问答、人身伤害维权问答、纠纷问答、新道路交通法与交通纠纷处理、劳动人事权益与社会保障纠纷处理、保险投保理赔纠纷问答及法律依据、借贷纠纷问答及法律依据、精神赔偿、合同纠纷处理、知识产权的保护、打官司的常识问题、公民常用法律文书。

4. 预付款后未得到相应的商品，应当怎样索赔？