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服务的秘密

服务的秘密

作者: 郑一群

16.26万30人 正在读

已完结人文新知社会科学
作品简介

提成服务意识,成就完美服务。

目录 (81章)
倒序
正文
第一章 用“心”服务,以心换心服务,先让自己充满爱心用心倾听客户的需求以客户为中心用耐心感动顾客宽容之心面对顾客感激之心面对投诉将心比心才能赢得人心完美服务从“心”开始第二章 加强服务意识,想顾客之所想顾客永远是对的服务是一种责任服务之前,做好准备站在顾客的立场考虑意识决定质量做客户之所想服务不要半途而废服务,永远没有止境第三章 培养服务礼仪,塑造自身形象服务从微笑开始规范服务礼仪的标准以得体的程序接待客户行为举止要优雅从容服务要热情周到用语言表现你无微不至名片交换也要讲究礼仪把说“谢谢”当成一种习惯第四章 注重服务细节,俘获顾客的心服务从收集客户资料开始记住顾客的名字不要忘记一些特殊的日子建立顾客档案把“他们”改成“我们”和“咱们”留心你的不良习惯注意你的言行举止细节是服务永恒的主题第五章 端正服务态度,把顾客当做上帝把顾客当上帝善待每一位顾客服务无小事,态度是关键控制自己的不良情绪保持超人的亲和力耐心倾听客户的抱怨道歉要发自内心真诚是最好的态度第六章 沟通为先,服务为本给顾客留点面子尊重客户,赢得信赖掌握聊天的艺术赞美你的顾客回避客户忌讳的事以幽默风趣吸引顾客善于发现客户的兴趣与客户同流才能交流第七章 提升服务技能,为顾客创造价值谨慎对待客户咨询注意使用专业术语三分钟内让客户听明白“多此一举”的服务为顾客创造价值快捷的服务是客户最想要的提供无缝隙和无差错服务帮助客户,成就自我第八章 创新服务方式,赢得顾客青睐体验式服务,让客户自我感受顾问式服务,让你更专业个性化服务,让客户情有独钟幽默式服务,化解服务中的尴尬电子化服务,方便快捷的服务一对一服务,给予客户优越感人性化服务,提升竞争力人文化服务,塑造服务品牌第九章 提高服务质量,超越顾客期望明码标价,公平合理用产品质量提高客户满意度带给顾客快乐把免费的服务做到位不要贬低顾客的判断力尽可能地为顾客提供方便将退货自由进行到底星级服务,超越期望
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