奇迹小说
销售沟通术

销售沟通术

作者: 郑一群

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已完结市场营销经管励志
作品简介

十年积累,提示成功奥秘;一书在手,成就销售高手。在商业竞争日趋激烈的今天,要想真正做到以客户为中心,就要经常换位思考,站在客户的立场上考虑问题。如果销售人员能站在客户的角度,按照客户的要求去考虑问题,提供服务,将心比心,以心换心,客户是永远不会将你拒之门外的。

目录 (89章)
倒序
正文
第一章 做好沟通前的准备工作——未雨绸缪,后备无患保持专业的职业形象预备一个好的开场白想好怎么称呼客户树立必要的信心不要害怕客户的拒绝明确每次销售的目标管理客户的重要信息准备好你的销售道具科学划分你的客户群第二章 创造和谐的销售环境——沟通是种平衡的智慧掌握聊天的艺术打开客户的话匣子选择恰当的沟通时间和地点培养共同的兴趣爱好创造畅通无阻的沟通氛围制造一见如故的缘分用建议和帮助打动客户赢得客户的好感客我双赢是沟通的目的第三章 把握销售沟通的尺度——与客户保持良好互动保住客户的“面子”回避客户忌讳的事讲究沟通的礼仪和技巧局面越僵越要笑谨慎使用专业术语三分钟内让客户听明白客户讨厌喋喋不休的你有效倾听客户谈话把说“谢谢”当成一种习惯第四章 懂得产品的介绍艺术——好处说透,益处说够充分了解产品信息对产品保持足够的热情评价对手的产品要专业让自己成为产品的行家扬长避短地介绍产品“望、闻、问、切”销售产品学会让数字为你说话一次示范胜过万语千言让客户爱上你的产品第五章 适时阐述自己的观点——主动进攻,迂回前进换个角度说服客户巧用退而求其次的策略把握销售主动权提出超出底线的要求适度运用“威胁”策略对客户的反应做出准确的判断找到客户最关心的点让客户说出愿意购买的条件第六章 进退有度的沟通之术——有效应对客户的技巧销售语言要有针对性唤起注意——学会与人套近乎激发客户的兴趣让客户笑了就好办分散客户的注意力适时沉默——此时无声胜有声以退为进——善于认错的第一步欲擒故纵——迂回更容易达到目的换位思考——知己知彼,百战不殆第七章 提高效率的沟通法则——应答有术,掌控主动反问法——不方便回答的问题放弃法——回避不合理的条件低调细致法——刁难吝啬的客户借力否定法——不能肯定的观点利益置换法——发号施令的客户情景模拟法——不善表达的客户暂时回避法——纠缠不清的客户转移主题法——涉及机密问题示弱法——回避矛盾的绝招第八章 解决沟通的障碍分歧——求同存异,达成一致与客户争执是愚蠢的对不同反应做好应对准备巧妙消除客户的异议巧妙应付客户的抱怨消除客户的逆反心理消除客户疑虑要耐心处理客户疑义时的五大技巧发自心底地去关爱别人将客户的不满变成美满第九章 促成交易的沟通技巧——给客户一个购买的理由捕捉客户的购买信号避免成交的障碍把握成交的时机从价格争辩的漩涡中走出来诱发好奇,手到单来巧思妙问拿订单欲擒故纵,达成交易必须掌握的成交法追求双赢,实现成交
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