现实生活中，我们经常遇到不想做、不合适的事情，但碍于面子不得不答应别人，过后自己心里又不好受。常常是成全了别人，委屈了自己。而且有时候答应了别人，努力了却没办成，还会落下个办事不靠谱的印象。你不是超人，不可能让每个人都满意；你也不是钞票，不可能让每个人都喜欢。因为面子，因为不好意思拒绝，就丧失了对自己生活的掌控权。烦恼就会接踵而来。拒绝与说不，不是逃避，不是怯懦，更不是不懂人情世故。这是对自己负责，更是对他人负责。有时候适当的拒绝与说不，不仅能起到正面的作用，而且能帮助你把痛苦和烦恼及早扼杀在摇篮里。

32. 不要与客户争辩，就算你赢了其实也是输了