　本书是关于“结果导向”最为完备的理念，从心态、思维、习惯等角度入手，全方位阐述了“结果导向”理论，并结合企业执行实际、员工实际、企业内训来论述如何打造一个完美的结果。
本书的附录《用结果说话行动手册》用来辅助训练，协助我们做到“做事必有结果”，在形式上通过案例、故事层层剖析，告诉我们一个看似简单但意义深远的道理：不要只完成任务，重要的是要有结果。
本书适合每一个企业员工阅读，更适合企业管理者阅读。若能按书中所述方法训练员工，企业的精神面貌将焕然一新，即刻拥有铁军般的战斗力。

第四节 客户靠结果满意

第四节客户靠结果满意