口才并不是一种天赋的才能，它是靠刻苦练习得来的，在日常生活中，注意语言的学习与积累，针对不同的场合和对象，选用最得体、最恰当的语言来表情达意，力争获得的表达效果。口才对社会交际有着重要的意义。在现代信息社会中，人们越来越重视社会交往，而社交能力的高低，其主要表现是说话艺术的巧拙。口才好的人都能在众人面前侃侃而谈，所以，不怯场、敢说话是口才能力的一个先决条件。不是口若悬河就是口才好，还得会说话才行，这里面有很好的技巧，掌握了这些技巧，口才水平才能有实质性的提高。针对不同的对象，说话的方式显然是不能一样的。所以，从一定意义上说，针对性是口才的命根子。口才是语言的艺术，但语言不是空中楼阁，只有深通处世之道，懂得人情世故，口才才有其实际的意义，也才能对工作、生活，对办事、社交具有实际的帮助。

以柔制刚，利用“软话”浇灭客户的火气