作者通过事例展示生活特别是职场中人们的情绪表现，采用电影式回放方式让读者站在第三方的立场上，来观看和体会自己的得失。通过事例进行分析，逐层剖开，演绎各种情绪产生，发展和灭失，使情绪这个主观体显得立体化，容易把握。
全书充满了人文关怀，倡导人们要学会时刻体察自己的情绪，接受自己的内心，这是情绪控制的前提。接受自己的情绪，进行内观，并使得情绪为我们所用。

倾听——爱的艺术