本书以提高学生的商务礼仪水平为目标，以介绍商务礼仪的基本概念为起点，共分为商务礼仪概述、职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪、特定商务活动礼仪和商务涉外礼仪等7个项目。本书以工作岗位需求为导向，以生活中的实际情景为切入点，以相关知识点或技能点为载体，围绕项目任务，选择重点内容进行详细讲解，以“锦囊”知识进行有效补充，用典型案例启发学生思考，通过实践训练使学生巩固和掌握相关技能，利用微课形式扩展教学内容和训练素材，将理论与现实紧密衔接，拓展教学内容的深度和广度。本书适合高职高专市场营销、电子商务、物流、连锁经营、文秘、国际贸易、酒店管理、企业管理等经济类专业的学生使用，也可供社

称呼、交谈和电话礼仪（一）