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教练式销售:读懂顾客心理,才能打动人心

教练式销售:读懂顾客心理,才能打动人心

作者: 王毅

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已完结市场营销经管励志
作品简介

本书重点介绍如何运用NLP技术的相关理论、技巧及工具重塑销售思维,提升销售能力,实现快速成交。本书从教练式销售的概念解读切入,颠覆传统销售信念,进而从与客户建立关系、发掘和引导客户需求、激发客户购买欲望、化解成交障碍、缔结成交5个方面深入阐述运用NLP技术实现快速成交的技巧和方法,为销售员提供有效的帮助。

目录 (55章)
倒序
正文
如何使用阅读本书重新定义销售:销售是一种说服教练式销售:让客户自己说服自己传统销售信念VS教练式销售信念教练式销售的本质:激发动机教练式销售的关键:引导思维教练式销售的五大核心能力教练式销售的标准流程首因效应:永远没有第二次机会“握手”中表达自我、读懂客户适度的微笑营造轻松的氛围真诚的赞美,绝不拍马屁镜像同步:身体语言的一致说话同步:语言、语调、语速一致情绪同步:设身处地地理解客户合一架构法,先跟后带购买热纽:客户的首要激励因素听与问,挖掘并识别客户的“热纽”聆听与发问的前提:尊重教练式销售听什么?怎么听FORM公式:问出客户的基本信息开放式提问:让客户自己说出需求引导式提问:让客户自我说服NEADS公式:客户需求鉴定熟悉并理解产品,找到你的USP预先框视法:锚定客户心态FABE产品推介法:用利益打动客户找出樱桃树:重复成交利益点互动式介绍法:让客户参与进来“五觉”销售法:冲击客户的体验打破平衡法:用更好的吸引客户痛点加大法:避免缺憾,追求快乐见证销售法:强有力的客户见证重视客户的抗拒解除客户抗拒:承诺大于解释沉默型抗拒的回应技巧借口型抗拒的回应技巧批评型抗拒的回应技巧问题型抗拒的回应技巧表现型抗拒的回应技巧主观型抗拒的回应技巧怀疑型抗拒的回应技巧价格抗拒的回应技巧建立觉察,捕捉客户的成交信号消除心理障碍,树立成交信心教练式成交:让客户自己做决定“YES”成交法:让客户在肯定惯性中成交富兰克林成交法:让客户看清利弊从众成交法:激起客户的对比之心惜失成交法:激发客户失去的遗憾步步发问成交法:帮助客户坚定决心教练式门店销售技巧教练式电话销售技巧教练式网店销售技巧教练式微信销售技巧
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