本书是为有效提高高等院校学生的人际沟通能力而编写的，主要目的是普及人际沟通知识，提升学生的综合素质。 本书在内容安排上遵循由浅入深、循序渐进的原则。全书共12章，第一～四章讲述人际沟通的基本知识；第五～十章讲述读者在生活和工作中需要掌握的沟通技能；第十一～十二章的内容是对人际沟通知识的拓展和深化，以帮助读者进一步提高人际沟通能力。 为方便教师授课和学生学习，本书配有课件、教案、习题答案、模拟试卷等资料，索取方式参见“更新勘误表和配套资料索取示意图”。 本书可作为高等院校人际沟通类相关课程的教材，也可供社会各行业人员使用和参考。

应对难处理的事（一）