本书借鉴国内外公共关系的成熟理论和最新研究成果，融入“互联网+”时代的新思想和新举措，以公关主体、公众和传播这三个公共关系的构成要素为主线，深入浅出地阐述了公关的理论；在注重理论的逻辑性、结构的新颖严谨性的同时，也强调了与组织活动的密切联系，详细介绍了公关实务的可行性操作方法。本书内容丰富，选材合理。全书共14章，内容包括公共关系的产生与发展、公共关系的公众、公共关系的组织机构与从业人员、公共关系运作的一般程序、公共关系传播、公关交际修养、公关文书的写作、公共关系专题活动、公共关系礼仪、公共关系危机管理和营销公关等。

危机管理的原则及方法（一）