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沟通技巧(第3版 徼课版)

沟通技巧(第3版 徼课版)

作者: 惠亚爱

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已完结成功成长经管励志
作品简介

本书系统地介绍了与沟通有关的基本理论和基本技能,以及沟通在日常生活和工作中的应用,包括沟通概述、沟通过程与模式、沟通原则与障碍、书面沟通技巧、演讲技巧、会见技巧、电话沟 通技巧、上下级沟通技巧、接近客户技巧、非语言沟通技巧,以及倾听技巧。

目录 (55章)
倒序
正文
前言了解沟通的相关概念(一)了解沟通的相关概念(二)沟通的类型沟通过程模式概述沟通过程模式中的要素有效沟通的“6C”原则沟通中的障碍(一)沟通中的障碍(二)沟通中的障碍(三)确定恰当的书面写作文体掌握写作的流程了解不同文体的写作要求演讲的含义与构思(一)演讲的含义与构思(二)演讲的含义与构思(三)演讲的含义与构思(四)掌握演讲的语言技巧和非语言技巧(一)掌握演讲的语言技巧和非语言技巧(二)会见的一般过程会见的主要类型与技巧(一)会见的主要类型与技巧(二)会见的主要类型与技巧(三)会见的主要类型与技巧(四)电话沟通礼仪情境分析法在电话沟通中的应用打电话和接电话的程序打电话的技巧接电话的技巧转达电话的技巧应对特殊事件的技巧应对电话障碍的技巧与下属沟通的技巧(一)与下属沟通的技巧(二)与下属沟通的技巧(三)与领导级沟通的技巧第一次接近客户的技巧(一)第一次接近客户的技巧(二)电话接近客户的技巧赢得客户好感的六大法则非语言沟通的形式(一)非语言沟通的形式(二)非语言沟通的形式(三)非语言沟通的形式(四)服饰与仪态(一)服饰与仪态(二)倾听的定义与过程倾听的地位倾听的作用与类型倾听的层次与原则倾听的方式倾听的障碍倾听的艺术赞美、说服和拒绝的艺术(一)赞美、说服和拒绝的艺术(二)
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