消费者行为看似简单，实际上却相当复杂。消费者做出购买决策往往不是一蹴而就的，而是经 过不断地权衡，在各方面因素的影响下形成决策。而企业营销的关键就在于深入了解目标市场上消 费者行为的特点，并采取行之有效的营销手段刺激其做出购买行为。随着新媒体时代的到来，消费 者行为的特点、影响因素、行为模型和决策过程等都呈现出不同的特点，需要企业深入研究新环境 下的消费者行为规律，并采取相应的营销策略。 本书理论与案例相辅相成，详细介绍了消费者行为分析的各种知识。全书共10章，内容包括消 费者行为分析，消费者的需要和动机，消费者的心理活动，消费者的个性、自我概念和生活方式， 消费群体，外部环境，产品，广告与营

消费者满意度：购后行为的情感表现（二）