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销售一定要学会心理学:洞察客户心理实现有效成交的46个技巧

销售一定要学会心理学:洞察客户心理实现有效成交的46个技巧

作者: 张静静

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已完结社会心理社会科学
作品简介

本书主要讲述了销售员如何通过观察,了解客户心理,从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。本书内容实用、语言活泼、案例丰富有趣,每一小节分为理论讲解、案例展示、技巧总结等部分。书中的举例切合销售场景,让读者不费力气就能迅速掌握洞察客户心理的技巧,运用恰当的沟通方式打动客户。

目录 (46章)
倒序
正文
01 顶尖销售员都有超强的观察力02 丢掉“有色眼镜”,观察才会准确无误03 观察要不动声色,否则客户会感觉被冒犯04 敲门前、敲门后,看看客户周边的环境05 打电话之前,多翻翻客户的社交软件06 客户的外表在展示他的性格07 客户的年龄决定你开场的话题08 一定要做好客户观察分析09 “张望”告诉你:谁是真心选购产品的客户10 接电话的人也许会成为你的“神队友”11 找到客户的兴趣点,那里有销售机会12 “谢绝推销”中也隐藏着销售机会13 愿意将你的名片放入口袋的客户都在给你机会14 总是抱怨竞品的客户,你可以抓住机会15 时刻关注客户的朋友圈,把他的问题变成你的机会16 对单品满意的客户,寻找连带销售机会17 面对跃跃欲试的客户的同伴,挖掘潜在销售机会18 眼神四处游动等动作:客户无法接受你说的话19 轻揉鼻子等动作:客户还不信任你20 握紧拳头等动作:客户想要尽快结束话题21 掰手指等动作:客户时刻准备挑剔22 将手静置于口袋里等动作:客户对你感到畏惧23 不停地咬指甲等动作:客户在犹豫不决24 双手交叉抱胸等动作:客户对你有戒备心25 客户的夫人无视你:她对你的赞美“不感冒”26 通话声音变“亮”:客户开始认可你27 身体前倾等动作:客户对产品有需求28 欲言又止:客户的真实需求不便宣之于口29 客户故作轻松:虚假异议掩盖真实意图30 客户突然陷入沉默:隐藏异议未被你发掘31 客户假意离开:他还想得到一点儿“小优惠”32 客户胡乱砍价:他对市场行情不了解33 客户玩命砍价:他喜欢从砍价中获得成就感34 对产品挑三拣四:客户有过产品不良消费体验35 货比三家后还不购买:他想要更贴心的服务36 客户故意怀疑公司:他想要赊账或延期支付37 客户突然睁大眼睛,促成时机到了38 从客户的眼神指向,找到购买当家人39 客户咨询同伴的意见时,销售员提供专业意见40 客户主动为你点烟,立刻提出成交41 明明满意却迟迟不说购买,问客户的支付方式42 从客户的服饰进行观察力训练43 从客户的微表情进行观察力训练44 从客户的肢体语言进行观察力训练45 从客户的周围环境进行观察力训练46 从客户的情绪状态进行觉察力训练
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