奇迹小说
销售话术全能一本通

销售话术全能一本通

作者: 销售口才训练营

12.80万12人 正在读

已完结市场营销经管励志
作品简介

本书主要围绕销售过程中“销售人员如何将话说到客户心里去”这一核心内容,全面阐述了销售人员获得产品销售订单的说话知识和技巧,另外还详细讲解了销售过程中销售人员应该掌握的相关知识和技能。 本书的主要内容包括销售人员拜访客户的前期准备、不同客户的不同应对方法、询问客户需求的话术、做好产品介绍的话术、客户消费心理的把握、消除客户购买顾虑的话术、价格谈判的策略、应对客户拒绝的话术以及处理客户投诉等方面的知识。本书不仅涵盖了销售专业知识和销售过程中的签单技巧,还对销售过程中发生频率较高的成交或丢单的现象进行了详细的分析指导。 本书通过多维视角,帮助销售人员充分了解和掌握高超的销售话术,使销售人员在销售活动

目录 (97章)
倒序
正文
前言准备客户名单:标明姓名、职位、地址、电话选择预约时间:不打扰客户休息和用餐规划交谈内容:在他人帮助下反复演练简单介绍自己:三分钟内切入谈话主题多用简单语言:避免使用冷僻专业用语事先关心:不提产品,先从客户角度出发封闭式提问预约时间:“一点还是两点”选择轻松的环境:咖啡厅、家中30秒黄金定律:准备有特色的自我介绍暖场寒暄:谈论天气与自然环境兴奋度话题:公司、家人、身体健康寻找共鸣:围绕客户的兴趣爱好赞美客户:办公环境、业务、产品、孩子话题拓展:时事、社会、生活理智型:讲优劣两面性顽固型:耐心解释,礼貌引导冲动型:语言简洁,避免重复唠叨傲慢型:尊称头衔,附和言论挑三拣四型:讲事实,少谈题外话斤斤计较型:强调折扣、赠品、性价比喋喋不休型:适时打断,将话题导向产品沉默寡言型:简问简答,主动找话题需求类型:显性或隐性需求层次:马斯洛需求层次理论状况询问法:您公司的计算机用多久了问题询问法:是否会经常死机隐喻询问法:经常死机给您带来哪些不利需求回报询问法:您考虑过换计算机消除差错吗FABE法则:特点、功能、好处、证据上升式介绍法:去皱、美白、年轻化引用权威法:获国际GMP认证视觉销售法:一周后皮肤就会明显变白对比介绍法:用自己产品的优势对比竞品的弱点假设成交法:您更喜欢单品还是套装预先框式法:用“核酸营养”替代“保健品”从众心理:排队抢购现象求异心理:独家定制占便宜心理:跳楼大甩卖懒人心理:送货上门、货到付款后悔心理:七天包退、三个月包换好面子心理:“用玫瑰金iPhone 6s有面子”炫耀心理:“没有×××就不叫成功男士”稀缺效应:限时、限量、限购明星效应:“我们的面膜是范冰冰代言的”权威效应:引用媒体评论、专家意见表演展示法:试吃、试用承诺法:承诺书、保证书坦诚法:直接告知产品的风险增强信心法:再次强调产品的优势建议法:给犹豫不决的客户提建议迂回法:转移注意力等待时机转折处理法:您说得对……不过……博得同情法:“已经在亏本销售了”锚定策略:报价高于目标价位极不情愿策略:对前三次还价说“No”蚕食策略:换人、换时间、换地点、换事件转移策略:先不谈价格,谈价值赠品策略:价格不变,赠礼品反问策略:“那今天能下单吗”遛马策略:“我理解……很多客户也……但……”黑脸白脸策略:“老板知道我便宜卖会骂我”上级权力策略:“我去请示一下老板”“不需要”:你没有引起我的兴趣“没有钱”:借口或经济紧张“没时间”:工作忙、兴趣不大“考虑考虑”:有顾虑或不满“有同类产品了”:竞争对手先行一步“做不了主”:推脱或找错人“再看看”:选择范围不够“太贵了”:给我便宜点吧识别真假拒绝:不需、不信、不适还是不急拒绝处理禁忌:放弃或争辩直接法:“钱不是省出来的呀”转移处理法:“您这样的老板都没钱谁还有钱呢”代价法:“现在省了几万元以后可能损失几千万元呢”请教法:“能否请教您有哪里不满吗”间接否定法:用第三人的成功案例说服优惠法:最低折扣涨价法:早买早优惠、即将涨价礼品法:下单有礼品相送活动法:国庆狂欢、六折大促现货法:库存不足、最后一件开票法:在提问的同时填写发票信息欲擒故纵法:“已经赔本卖了,要不您去别家看看”时间成本法:“您的时间宝贵,喜欢就下手吧”损失厌恶法:“这款好像没有了,我去库房找找”假设成交法:“您想刷卡还是付现金呢”明确正当投诉范围:产品和服务分析投诉类型:监督、理智、谈判、受害、忠实使用同理心:重复经历、重复情绪说明问题:“您搞错了”换成“可能是我没说清楚”快速解决投诉,互动中促成二次购买征询意见:“您看怎么做才会让您满意呀”一站式服务:从受理到处置由专人负责服务承诺:给定处理期限、预期结果补偿关照:额外赠送礼品、免除费用、赔偿
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