本书依据教育部《关于全面提高高等职业教育教学质量的若干意见》（教高〔2006〕16号）的要求，针对高职高专学生的培养目标，按照企业管理工作岗位的要求，选取了形成企业印象、理性认识企业管理、做出企业决策和制订计划、设立组织结构和人力资源管理、领导与激励企业员工、制订企业经营战略、运作企业生产系统、实行企业全面质量管理、组合企业市场营销策略、管理企业财务、创建企业文化、培养优秀管理者12个与企业管理岗位相互对应的教学项目。本书以岗位为导向、以任务为载体，将工作内容与理论知识紧密结合，弥补了传统课程重理论、轻实践的不足，加强了学生职业能力的培养。 本书主要作为高职高专、成人高等学校和本科院校二级学院

任务十九 进行全面质量管理（一）

任务十九进行全面质量管理（一）