本书结合国内电子商务初学者的学习需求，站在管理的视角，对电子商务知识体系进行了重新整合，全书在系统地介绍电子商务概念和理论的基础上，注重企业进行电子商务活动的实用性和可操作性，做到理论与实践并重，并立足于基础与应用，把电子商务的基础知识和基本应用传递给对电子商务缺乏系统认知的学生。全书包含电子商务导论、电子商务的模式、网络营销、电子商务客户关系管理、电子商务支付与安全、电子商务物流与配送、移动电子商务、跨境电子商务等8章内容。 本书内容全面，结构新颖，重点突出，理论与实践紧密结合，既可作为本科院校、高职高专院校电子商务专业、物流管理专业、国际贸易专业、市场营销专业和国际商务专业的教材，也可作为

电子商务客服人员管理（二）