本书从“感性人”的人性假设出发，基于现代企业的营销对象——消费者心智的“有限理性”，以认知心理与行为决策为研究视角，深入研究个体的行为决策与需要、动机、认知、态度、人格等诸多心理因素之间的内在关系，为企业提供基于心理学视角的精准化的市场营销方案。 为避免内容的枯燥罗列、概念的堆砌，作者从现实经济活动中搜集教学素材，运用新知识和新成果，采用生动精练的语言，详略得当、化繁为简地将知识体系化地呈现在读者面前。 本书共八章，在各章内容前设置了“学习目标”以及“引例”，在各章结尾处则配以“本章复习题”，供读者思考和复习，因而具有极强的学习指导性；同时，书中还穿插了“知识链接”“营销‘心’实验”“营销‘心

顾客满意的认知心理与行为（一）