生活中你是否曾因无力说服别人而懊丧?是否曾被别人牵着鼻子走而浑然不觉？面对纷纷扰扰的人际关系，你束手无策，苦闷困惑，时常感叹为什么有些人就那么有心计？为什么有些人就那么有手腕?自己难道就只能儍乎乎地处于被动的境地吗丶?相信你是有不甘的。其实，你大可不必为此而灰心丧气。心机虽高明却并不神秘．你无需羡慕别人的交际能力，只要你懂人性，知人心，就会拨开迷雾见青天，就能明白人际交往中劋纵与反劋纵背后的秘密。

进行“谈话实验”，让员工把不满说出来