口才训练大师戴尔·卡耐基说过 “一个人成功，约有5％取决于专业知识，85％取决于沟通能力——发表自己意见的能力和激发他人热忱的能力。”一个人如果善于言辞、会说话、口才好，就能把自己的工作生活安排得有趣而且很愉快，不仅使自己快乐，也使他人快乐。具有超的口才，是一个人能否取得成功的关键因素之一。在商界、政坛以及个人生活中，如果拥有迅速说服他人的好口才，会赢得令他人羡慕的机会，会受到上司的赏识、同事的尊敬、下属的爱戴和客户的信赖。没有好口才，就没有好人缘、就没有好业绩、就没有好命运！

应对借口：把拒绝变成销售机会