奇迹小说
店员易犯的88个错误

店员易犯的88个错误

作者: 赵凡禹

17.89万88人 正在读

已完结职场商务经管励志
作品简介

零售业将是21世纪最赚钱的行业之一,而随着经济的迅猛发展,中国也将成为零售业竞争的主战场。我们迎来了“零售业时代”,同时也进入了一个机遇和挑战并存的战场。随着零售业的进一步发展壮大,大量的职位和优厚的待遇吸引了更多人加入店员的队伍中。但是很多店员都未能正确认识自己的工作,出现了角色定位错误的问题。而要想在店员的岗位上证明自己,就必须给自己一个准确的角色定位,这不仅是零售业多元化的要求,也是零售业自身发展的需要,更重要的是店员职业生涯规划及日益激烈的职场竞争的需要。

目录 (89章)
倒序
正文
前言1. 不要胡乱搭配佩饰2. 不要忘记微笑服务3. 不要疏忽仪容仪表细节4. 不要忽略你的举止礼仪5. 不要带着情绪去工作6. 不要忘记培养亲和力7. 不要滥用“无声语言”8. 不要让服务礼仪虎头蛇尾9. 不要让心态阻挡了成长的路10. 不要把自己仅仅当成“打工仔”11. 不要遗失了你的工作激情12. 不要违反商品陈列原则13. 不要轻视陈列的细节问题14. 不要让橱窗陈列成为配角15. 不要小看灯光的作用16. 不要混淆了店铺色彩搭配17. 不要在店铺滥用POP18. 不要让门店卫生留死角19. 不要让背景音乐成扰人噪音20. 不要对自己的商品认识模糊21. 不要弄不清商品卖点22. 不要把商品包装当成小事23. 不要看不清顾客的真实需求24. 不要忽视在销售中察言观色25. 不要对顾客的心理一无所知26. 不要把商品展示简单化27. 不要让商品介绍变成蒙混顾客28. 不要错过商品推介时机29. 不要把这些服务禁语说出口30. 不要说容易引起顾客反感的话31. 不要被动地等待顾客询问32. 不要把赞美无度滥用33. 不要喋喋不休地卖弄口才34. 不要让销售沟通变得僵化35. 不要把销售沟通变成一场独白36. 不要人为设置沟通障碍37. 不要让顾客在沟通中说不38. 不要把打招呼变得程式化39. 不要同一方法接待不同性格顾客40. 不要向顾客做强迫推销41. 不要只顾赚钱不讲诚信42. 不要忘记为顾客着想43. 不要让商品退换货成“雷区”44. 不要把售后服务变成“诉”后服务45. 不要忽略了服务细节46. 不要小看亲情化服务的力量47. 不要混淆了顾客异议的原因48. 不要与顾客发生争论49. 不要直来直去地解释异议50. 不要让价格异议挡了成交的路51. 不要让顾客有借口推延购买时间52. 不要被顾客的需求异议吓退53. 不要弄混了消除顾客异议的程序54. 不要让自己的服务引起顾客异议55. 不要错过顾客释放的成交信号56. 不要弄错了购买决策者57. 不要只是等待顾客做决定58. 不要忽视加强顾客购买的决心59. 不要担心“逼迫”顾客成交60. 不要忽略成交前的最后环节61. 不要避讳向顾客做附加销售62. 不要把顾客的借口当拒绝63. 不要轻视放任顾客偷盗64. 不要在处理顾客偷盗时过了度65. 不要在收银中因疏忽受损66. 不要冷漠对待顾客抱怨67. 不要冷硬处理顾客纠纷68. 不要轻视店铺的安全防火69. 不要对店铺欺诈放松警惕70. 不要让储存商品成安全隐患71. 不要给抢劫者以可乘之机72. 不要在订购商品时忽略基准信息73. 不要粗暴拿放店内商品74. 不要对存货情况生疏冷漠75. 不要对盘点持厌倦态度76. 不要总是在销售中被动补货77. 不要让商品价签出现价货不符78. 不要把滞销品当成累赘79. 不要轻视上岗前的准备工作80. 不要把打烊铃声当成工作的结束81. 不要在交接班时散漫出错82. 不要让营业维护工作影响顾客接待83. 不要弄不清电话礼仪84. 不要现场演示当成走过场85. 不要把尝试体验变成滥用86. 不要让顾客在收银台感到不快87. 不要让派发促销品变成“扰民”88. 不要做无准备的促销活动
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