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店长易犯的88个错误

店长易犯的88个错误

作者: 赵凡禹

19.60万67人 正在读

已完结职场商务经管励志
作品简介

店长是沟通使者。店长是公司和员工沟通的桥梁,必须在时间将公司的文化、活动的信息传递给店员,店员才能及时让顾客了解 而店长又要以最快的速度将消费者的需求和反应反馈给公司,只有这条信息的通道一直保持通畅,公司才能更好地为消费者服务。店长是导演。如果我们把店面看成是一个表演的舞台,店堂内的硬件设施就是布景和道具,货品就是这场舞台剧的主角。店长要把这些素材组织成动人的故事,而能不能吸引观众,就全凭店长的组织、策划和安排、带动。

目录 (89章)
倒序
正文
前言1. 不要死板:商品陈列不能一成不变2. 不要空置:货品摆放不能稀稀落落3. 不要盲目:不能忽视了关联品陈列4. 不要吝啬:不能在店外设计上省钱5. 不要杂乱:不能把橱窗变成杂货架6. 不要异味:不能让气味赶走了顾客7. 不要狭窄:不能让通道拦住顾客的路8. 不要简陋:不能让试衣间断送了商机9. 不要混乱:不能让店内气氛混混沌沌10. 不要应付:将市场调查进行到底11. 不要含糊:不能让市场定位出现一丝差错12. 不要马虎:不能忽略店址选择的个别因素13. 不要陈腐:不能在选址陷入常见误区14. 不要粗心:不能在租铺时忽略了三件事15. 不要模糊:不同经营业态一定要区分对待16. 不要盲目:开店前做好心理及知识准备17. 不要滥用:把每一分钱都花在刀刃上18. 不要错失:新店开业是营销的最佳时机19. 不要沉迷:让利促销不是万能药20 . 不要老套:营销方式要努力创新21. 不要失误:促销方案不能忽略了关键细节22. 不要单一:促销广告要火热新颖23.不要随意:促销商品定价有讲究24. 不要滥用:别让样品赠送成白送25.不要粗率:现场演示要照顾方方面面26. 不要浮躁:深入分析顾客的消费心理27、不要放纵:严格约束店员的接待工作28. 不要自满:顾客满意度需要要不断提升29. 不要无视:培养店员良好的服务沟通能力30. 不要短视:热情服务招揽回头客31. 不要反感:不能把顾客的投诉当找茬32. 不要傲慢:名牌产品未必能获得顾客忠诚度33. 不要懒散:对顾客做一个分类管理34. 不要坐等:顾客开发要主动进行35. 不要大意:采购不能忽略了前期市场调查36. 不要僵硬:不同商品有不同采购策略37. 不要腐败:严防采购流程中的蛀虫38. 不要懒惰:采购技巧需要多培训39. 不要放松:采购合同一定要严格管理40. 不要失控:不能放松货品查验这根神经41. 不要无序:盘点时不能让肉烂在锅里42.不要小视:生鲜品恶性损耗一定要降低43. 不要空耗:库存损耗一定要降到最低44. 不要散漫:门店设备管理有规矩45. 不要轻视:收银损耗是大问题46. 不要疏守:对“银耗子”一定要追查到底47. 不要混淆:商品价签一定要标清48. 不要纵容:内盗更要严防死守49. 不要冷漠:外盗防范要全店总动员50. 不要遗漏:守好收货部的“后门”51.不要浪费:不能因残损商品造成二次损失52. 不要情面:执行制度要一视同仁53. 不要容情:下不为例少说为好54. 不要平均:建立绩效考核制度不吃大锅饭55. 不要口头:日常管理制度要落在纸上56. 不要多变:门店制度不能朝令夕改57. 不要严苛:制度过严会引起店员逆反58. 不要僵硬:刚性制度也可以灵活执行59. 不要抱怨:执行不力不能只怪部属60. 不要裙带:招聘店员尽量远离“关系户”61. 不要保守:不舍得授权就带不出队伍62.不要淡漠:不能让新人轻易流失63. 不要软弱:不能做个“绵羊”店长64. 不要粗放:管理也要因人而异65. 不要内耗:把冲突变成促进团结的机会66. 不要虚浮:店铺会议不是走形式67. 不要拆台:努力培养店员的大局意识68. 不要气馁:新店长要学会树立威信69. 不要暴躁:控制自己的坏脾气70. 不要流失:店员队伍要尽力稳定住71. 不要放弃:落后员工更需要激励72. 不要大意:安全防火不是儿戏73. 不要惊慌:不能让炸弹恐吓酿成恐慌74. 不要侥幸:抢劫防范意识必须时刻在心75. 不要违规:员工安全防范要处理好细节76. 不要麻痹:店铺必须努力维护顾客的购物安全77.不要事故:餐饮卫生安全放在第一位78. 不要人祸:灾害性天气早做预防79. 不要失措:停电时要冷静处理80.不要逃避:环环紧扣应对负面新闻81. 不要失控:灵活处理恶意闹场行为82. 不要推卸:妥善处理顾客失窃事件83. 不要漏洞:严格规范收银作业流程84. 不要粗略:现金为王管理要慎之又慎85. 不要冒进:合理且最大化地利用营运资金86. 不要大方:成本控制做到锱铢必较87. 不要厌烦:财务分析不是需要而是必须88. 不要滥用:促销经费一定要严格管理
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