有这样一个故事：一把坚实的大锁挂在大门上，一根铁杆费了九牛二虎之力，还是无法将它撬。钥匙来了，它瘦小的身子钻锁孔，只轻轻一转，大锁就“啪”地一声了。 铁杆奇怪地问：“为什么我费了那么大力气也不，而你却轻而易举地就把它了呢？”钥匙说：“因为我了解它的心。” 了解锁芯，容易；涧察人心，还容易吗？ 常常听到这些感慨：“人的心，比海深”、“知人知面不知心”、“赚了钱，伤了心”……毫无疑问，我们都渴望读懂人心，因为“得人心者得天下，“人心齐、泰山移”……这些真知灼见都直指人“心”！ 一切有意义而持久的变化都先从内任始，商用心理学将教会你如何赢在人心！

顾客的心理特性