这是一个用沟通化解难题的的年代！这是一个用舌头代替拳头的年代！有人的地方，就会有矛盾与误会！不同的人有不同的观点，不同的组织有不同的理念，不同的国家有不同的文化。正是由于这如此多的“不同”，矛盾和误会不可避免。但是，聪明者总是用沟通来化解隔膜，解决问题 愚蠢的人总是挥舞着拳头来使矛盾激化，制造事端。在这个向往和谐的社会中，每一个人都应该明白 沟通的力量是巨大的，它能够互通有无，它能够温暖人心 可以使陌生人变成知己，可以使长期形成的隔阂自动消失。本书避免了一般口才读物中常见的那些枯燥的理论教条，也没有罗列那些可望而不可及的口才奇迹，而是从大家日常生活和工作的实际需要出发，深入浅出地探讨了“沟通无极限”这个口才理念，将一系列提高口才的方法清晰地展现在您的面前。这一过程遵循了“了解-学习-实践-应用”的科学学习步骤，并且力图让每一位读者将本书提出的06个智慧运用到自己的实际生活中去，为每一位读者切实提高自己的口才提供了有益的借鉴，并且有助于读者从中有所感悟，提高锻练口才的积极性。

冲动：克制批评别人的冲动