在现实生活中，很多人不知道该如何表达自己的情感，常常在伤害他人的时候，也将自己弄
得遍体鳞伤。本书教你把沟通的重心放在爱与理解之上，并通过转换表达和聆听的方式，去
获取我们与他人共同的、基本的需要，然后去寻找可以满足这种需要的方法。同时，还向我
们传授通过观察、感受、需要、请求等要素与他人建立高效的沟通技巧，以一种不带伤害的
方式去化解人与人之间的摩擦和冲突，将爱融入我们的生活。

那些莫名的冲突从何而来？