本书的写作初衷是揭示情景案例的秘密，让更多的企业了解和掌握企业内生的情景案例开发、使用、推广和运营管理的一般规律，从多个维度阐述企业情景案例，将内容更简单直接地呈现在读者面前。本书具有较强的实用性和可推广性，能满足以价值创造为导向的企业日常的工作实践所需。同时，它也是一本致力于企业经营管理智慧传承事业的图书，不仅对情景案例研究者有明确的指导和借鉴，对企业其他各级管理者和每位员工也有着莫大的帮助。

服务战略引领业务发展（二）