本书聚焦管理者与被管理者在完成工作目标的进程中，双方如何展开沟通，如何合理运用管理工具提升沟通效率和目标效益，而这套规范的沟通系统工具就是书中提出的工作情景沟通2131法则。本书共八章，第一章讲述了实际工作中的沟通之殇；第二章至第七章展开阐述工作情景沟通2131法则：2——遵循两个前提，1——坚持一个原则，3——把握“说—听—问”三个环节，1——作用于一个过程；第八章总结了如何建立组织沟通规则。通过在企业中建立具有一系列关键点和里程碑的沟通流程，并在沟通进程中运用系统工具，就能减少信息衰减，使信息得以准确传递，企业得以高效沟通、科学运营。

沟通的基本过程