本教材第二版分为宏观信用管理和微观信用管理上、下两篇，共十一章内容，分别是信用、信用风险与信用管理、社会信用管理体系、征信技术与服务、信用管理服务、信用管理环境建设、信用监管、政府信用管理、企业信用管理、消费者信用管理、商业银行信用管理和非银行金融机构信用管理。本教材的主要特点是“浓缩理论、拓展实践、应用为先”，充分体现“理论为体、实践为用”的原则。本教材可作为应用型本科院校的信用管理专业和其他经管类专业教材，也可作为经管类专业研究生、信用管理专业研究人员、信用管理从业人员和经济管理干部的学习参考用书。

客户管理概论（一）