4G时代的到来，使通信营业厅面临着更高的要求与挑战。本书对新时期的3G、4G通信营业厅重新进行定位，提出体验营销的经营思路，即以客户为中心，关注客户需求。提供打造超人气通信营业厅的方法和实际操作流程，包括锻造聚客的硬件环境；提升服务新客户的软实力；对老客户进行流量培育；进行客户离店后的忠诚管理；开展营业厅自身支撑系统良性动作等。本书所有的案例和方法来自作者李占宗老师对千万家营业厅的走访与培训。对于如何追求人气旺和业绩好，提升软实力，即员工怎样才能具备体验式营销理念和服务能力，提升客户的信任指数、参与深度，挖掘培养新客户以及客户忠诚管理等，提供了一整套系统的解决方案。

知彼——定位厅店形象