以职业阶梯为背景，岗位任务为载体，工作流程为主线，精选学习项目，优化教学模式。 本书共 10个学习项目，29个训练任务，每个任务均按“任务要求、任务分析、实施准备、实施步骤、效果评价、点评交流”6个板块进行“学、做一体化”教学设计，后续的相关知识为完成该项任务提供理论支撑和参考。项目一至项目八安排物流配送中心运作及管理相关内容，对应复杂操作和基层管理岗位；项目九行业配送专题，兼顾学生就业的行业性和职业发展的需要；项目十工作沟通与协调，旨在培养物流配送人员，尤其是基层、中层管理岗位的沟通协调管理技能。学生通过 10个项目从单项配送技能到综合管理技能的学习，其职业综合能力定会得到训练和提升。 本书

客户沟通（四）