本书系统地介绍了电子商务的基本概念、基本理论和方法以及业务操作流程。全书共9个课题，包括电子商务概述、电子商务系统、电子商务安全、电子商务支付、电子商务物流、网上贸易、网络零售、网络营销、客户关系管理。每部分教学内容都相应安排有案例分析、实训题、思考练习题、实践练习题，并提供配套的电子教案、实训组织方案、实训操作指导等资源，提供国家精品课程/精品资源共享课程教学资源的网络免费下载，以便于用户组织教学。本书及时更新了国内外电子商务发展资料，对国内电子商务及行业应用的现状也有较新的介绍，理论和实训教学考虑了“教、学、做”一体化的要求，推荐采用虚实一体的实践教学组织方式符合高职高专电子商务专业课程教改方向，满足了高素质技能型人才培养的需求。 本书注重理论与实践环节的一体化教学，内容新颖、重点突出、图文并茂、实例丰富、资料较新，可作为高职高专电子商务相关专业的教材和教学参考书，也可作为社会各界人士继续教育的培训教材或自学参考用书。

CRM的起源和发展