本书分为14章，具体内容包括：导论、市场营销战略及营销管理、市场营销调研、市场营销环境分析、顾客价值分析、目标市场战略、竞争战略、产品策略、品牌与服务、价格策略、渠道策略、整合营销传播、市场营销的计划、组织和控制、市场营销的新发展。本书结构合理，内容全面系统，选用的案例具有针对性和代表性，有助于加深对相关理论的理解，具有较强的理论联系实际性。 本书可作为应用型导向人才培养的高等院校的市场营销、工商管理、财务管理、人力资源管理等专业的市场营销课程的教材，同时也可作为相关从业人员的参考书。

服务的性质与分类