本书分为ICT公司运营环境，ICT项目管理，ICT服务关键技术，ICT公司运营关键问题研究四篇。第一篇为ICT公司运营环境，包括产品化的ICT公司运营知识体系、公司组织架构、制度流程、激励机制、标准化管理、项目组织架构等ICT公司运营环境的六个要素。第二篇为ICT项目管理，对ICT项目的选择、启动、规划、执行、监控、收尾、售后七个环节的项目管理知识进行了探讨。第三篇为ICT服务关键技术，描述了ICT服务销售、解决方案编写、软件项目分析与设计、ICT规划咨询服务四个关键技术。第四篇为ICT公司运营关键问题研究，研究了ICT公司运营中的ICT服务产品化、客户经理工作交接常态化制度、员工提出问题机制、业务支撑系统、提高员工培训积极性和效果、知识管理六个关键问题。

序言