本书以训练学生的商务礼仪技能为目标，以介绍商务礼仪基本概念为起点，选取了商务礼仪介绍、职业形象礼仪、商务交往礼仪、商务活动礼仪、商务宴请礼仪、特定商务活动礼仪和商务涉外活动礼仪共7个项目24项任务。 本书以工作岗位为导向，以生活中的实际情景为切入点，以相关知识点或技能点为载体，围绕项目任务，选择重点内容进行详细讲授；以锦囊知识进行有效补充，用典型案例进行启发，通过训练来巩固和掌握相关技能；与现实紧密接轨，拓展教学内容的深度和广度，从而培养优秀技能型人才。 本书主要用于高职高专市场营销、电子商务、物流、连锁经营、文秘、国际贸易、公关、保险、企业管理等经济类专业的教学之用，也可供社交活动人员、服务

任务八 称呼、交谈和电话礼仪（一）

任务八称呼、交谈和电话礼仪（一）