任何一个人，他所掌握的知识、技能，他的直接经验都是有限的，人要想适应无穷无尽不断变化着的外部世界，就必须凭借沟通来获得别人的宝贵经验，沟通使得我们无论在思想观念上还是感情上都变得无限丰富。可以说无论你在工作中处于什么样的职位，无论你在生命中扮演什么样的角色，在相应的人际互动中，沟通始终起着关键性的作用。 彭伟编著的《沟通高手（珍藏版）（精）》以人际沟通为干，以沟通的法则为枝，结合案例之叶，语言精练，内容全面，形式灵活，力求为读者奉献出一 本赏心悦目的书，让读者在轻松愉快的阅读中，学习人际沟通的要点。

第二章打开话匣子，营造沟通良好氛围-了解对方才能随机应变