《天性》《吸引》《做对》是林锐博士对二十余年产品研发和创业历程的反思总结。这三本书用生动的语言讲述了需求、产品设计和创业的重要理念，对企业成长和创新创业教育很有指导价值。本书论述产品吸引力要素：驾驭复杂、独特价值、美、有趣、安全、健康、舒适、环保、容易理解、容易使用、实用和高***等。本书将引导读者设计出有吸引力的产品，优雅而有远见地解决问题，使消费者最大程度地满意。

10.11服务过程中的基本礼仪