本书是一本关于六西格玛方法的百科全书，不仅包含了六西格玛方法的工具和应用方法，而且从实际操作的角度展现了推进六西格玛方法所需要面对的方方面面。本书从四个不同的维度来介绍六西格玛方法，其中：基础篇介绍六西格玛方法的基础理念、背景、生存状态与推行要点。工具篇介绍六西格玛方法的核心工具，以应用逻辑、实操步骤和输出解读为主。执行篇介绍六西格玛方法在企业内具体的实施步骤和推行要点。案例篇通过小说加项目报告的形式展现一个完整的六西格玛项目案例。本书不仅可以作为六西格玛方法的教学参考书（本书知识内容对标六西格玛黑带级别的知识点），也可以作为六西格玛从业人员的职场手册。

8.1客户需求基础