运维发展到现在，与最初相比发生了巨大的变化。10多年的互联网发展，让国内的运维经历了快速的变革，开始和国外接轨，甚至在部分场景有单独的演化。DevOps和SRE作为运维领域的两个演化方向，在最近几年获得了很多关注，也有很多公司进行了相关的实践。与DevOps遍地开花的情况相比，SRE在国内的发展稍显低调。《SRE：Google运维解密》一书对国内外运维领域有很大冲击。本书作者作为一直工作在一线的运维工程师，理所当然地对SRE相关理念进行了实践，本书可以说是对SRE领域阶段性的实践总结。 本书主要对传统运维和SRE进行不同对比，让大家了解运维工程师在实践SRE理念时，关注的点和具体的实践经验。本书的前半部分更多地注重SRE在实际工作中对融入开发团队、监控建设、变更管理、容量管理、异常响应、稳定性治理、事故复盘、用户体验管理等方面的实践和落地。 在对SRE的工作有了一定了解后，本书会针对重要业务保障场景进行实战讲解。本书最后部分对SRE工作中涉及的一些技术进行了概述，以便有兴趣的同学了解SRE相关的技术点。

9.4内部用户体验的改进策略