当前越来越多的企业完成了数字化顶层设计，并配备了数字化转型办公室，负责人也大多由董事长、总裁或副总裁兼任。于是，数字化转型被定义为“一把手”工程，这对执行决心、资源投入、部门协同有巨大的意义。然而，很多企业只重视技术引进与软、硬件投入，忽略了与之匹配的组织能力及人才队伍建设，这成为数字化转型失败的主要原因。　　随着数字化变革进入深水区，与实操业务场景关联越来越紧密。“一把手”工程迫切需要升级为“一盘棋”工程，打破“筒仓”，全局协同，这样才能保障这场战役取得持续胜利。本书不同于市场上讲数字化转型与数据技术的书籍，而是定位在数字化人才培养与组织能力建设上（因为一切商业竞争，到最后都会变为人与组织的竞争），因此本书主要探讨以下主题：数字化时代下的组织能力新引擎建设；数字化转型应关注上下贯通的人才方阵建设；不同数字化人才的能力模型构建；业务场景下的赋能新范式构建；行业人才发展的优秀实践案例分析。

12.4.4 客户价值

12.4.4　客户价值