软件交付过程是指在编程序改代码之后，直到将软件发布给用户使用之前的一系列活动，如提交、集成、构建、部署、测试等。本书作为通识类图书，对软件交付过程的各个方面进行了全面综合的介绍。这包括三部分内容：第1部分，介绍在研究软件交付过程时常见的思路和思考框架；第2部分，梳理软件交付的总体过程；第3部分，考查软件交付过程中的各个具体活动。总的来说，本书提供了一种类似于对人进行体检的方法，对特定软件产品的交付过程进行全方位的调研，可以根据其所在的业务领域、当前采用的技术栈、使用的工具、流程和方法等实际情况，找出当前最突出、最值得改进的问题。

20.4问题处理效率