本书从国际通用的营销管理体系出发，引入银行业营销管理案例共32个，案例覆盖大型商业银行、股份制商业银行、城市商业银行、农村金融机构、境外金融机构和其他金融机构6个机构类型，内容围绕9个方面展开：? 客户需求：明确客户真正的需求是什么。? 客户画像：客户是什么样子，给细分客户描绘画像。? 差异化定位：提供一个让客户选择你的产品，而不是选择竞争对手的产品的理由。? 客户利益：我们提供给客户的核心利益究竟是什么？? 价格体系：我们产品的价格体系是怎样的？如何才能让客户感到物超所值。? 价值网络：利益相关方有哪些？价值网络是如何形成的？? 曝光：如何让客户关注到产品给客户带来的核心价值？? 互动：如何让客户与我们的产品产生互动，从而增加参与感和购买欲望？? 粉丝：如何让客户成为愿意复购产品的粉丝，并愿意为产品宣传，产生裂变？

3.4人类无法抗拒的多种需求(1)