本书采取“大讲堂”的形式，精心挑选了家居建材销售过程中的各种常见情形，通过“应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对”等模块全方位展示了家居建材销售人员的销售策略与销售技巧。全书内容系统全面、实战性强，书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中，使读者能真正做到“现学现用”。 本书是家居建材销售人员提升自身能力和业绩的必读之书，同时也可作为家居建材销售机构的员工培训用书。

110 大讲堂79 当顾客投诉的问题确实存在且是公司责任时