《员工礼仪(职业化员工的礼仪准则)》由闫敏著：礼仪是展现一个人内在素质与修养的有力工具。得体的礼仪能够帮助你在各种场合进退自如，能够与不同性格和社会阶层的人土愉快沟通，能够有效提高沟通效率并改善沟通结果，对人际关系和自身品位的提升大有益处。 礼仪的学习就是一个人心胸、气度、精神境界、自制能力的培养与修炼的过程，也是走向成熟和稳健豹过程。 《员工礼仪(职业化员工的礼仪准则)》适合大众阅读。

84 掌握谈话技巧，让客户做主角