一名出色的团队管理者，无非要做好两件事：管理好员工和管理好自己。如何管理员工、带好队伍呢？如何加强自身修养、使自己技高一筹呢？本书选取了管理者带队伍过程中常见的88件“小事”，通过作者咨询项目的真实案例分析了团队出现问题的根源和管理者巧妙解决管理难题的具体办法，内容包括：管理者如何识人用人；如何对员工进行激励；员工执行力差，管理者应该怎么做；如何分配员工的权力和利益，才能让管理者和员工都满意；管理者需要遵守的行为准则有哪些；管理者应该以什么样的心态面对管理难题；管理者需要打造什么样的团队文化，员工才会认同。这是一本落地的带队伍案例手册，有实例，有方法，有系统的解决方案，能够帮助管理者成功带队伍。

82 管理现象82 客户再刁钻也是客户，他能提出意见就证明他在乎我们