第28章 职业素养

许昌盛安排公司商务车送陈美凤，他和陈启正也一同去成都开会。

陶佳配合自营化妆品的复盘。

对赠品派送的复核工作中，梳理出的十几个电话号码，陶佳要求一一回访，多数座机号和参加赠送活动的销售数据被核实。其中一个根本打不通的移动号，通过财务联获取的顾客刷卡银行，查找到座机联系上了本人，因为顾客是个业务繁忙的广告商，所以移动手机随时忙线中。

发现的由大笔交易拆分金额领取赠品，王涛与顾客沟通结束，发出一阵感叹，“那个暴发户，衣着华贵、丰腴富态的……杨阳。”

“那个富婆，国庆节提了十几万现金来买劳力士手表的。”张巧发自内心的仰慕。

“在贵宾室，蒋晓丽和收银班长用验钞机清点了好久，丽姐亲自护送她们上的一辆‘大奔’。”张巧一阵八卦，“她出手阔绰，每次她到柜台，导购们巴不得自己多创收，几个导购簇拥着，争先恐后地推荐。只要是爆款或新品，她不仔细看的，只管打包让陪同的墨镜男拎着，一消费至少上万。”

“习惯性地的嚣张，刚才电话里说着狠话，她一直用的兰蔻，这次店庆，干脆买了可以用一年的。”王涛对陶佳说明情况，“她买的兰蔻的洁面乳、爽肤水……筹够的一万元，她嫌麻烦，王丽主动忙前跑后的，开票付款、排队啥的，帮忙领了10套七件套，还获得五千多的大件赠品。” 

“一张一万元的小票和一张三百二十元的小票……共消费一万零三百二十……”王涛脸上无法掩饰地惊诧，嘴里却说，“不对呀？！” 

陶佳拿过登记表和凭据翻看，“买七百二十元的雅诗兰黛送一千两百元的精品八件套，兰蔻是满八百八十元，送价值九百元的七件套，登记的……送了11套。”

“她说，为春节结婚的侄女添置了些，选了杜邦的寝具和飞利浦家电……”陈易翻出财务部提供的资料,手按计算器，“七件套、七孔被、29寸彩电、电饭煲……入手两万，加上……满三万送的‘健之家’按摩椅。”

“财务没有三百二十元的小票？”王涛报告给陶佳。

张巧紧张地注视陶佳，“我和肖文静可是按规定派送的赠品？！”

王涛小心翼翼地说，“我再与顾客核实一下？”

 “不用了。盘点没有差错，财务提供的数据里没有三百二十元，那么……”陶佳思考了一会儿，说“先不声张。你两不要着急交接下去，我来向王丽说。”

陶佳和王丽在陈启正的办公室关起门说话。

“王丽，有件事问一下你?”

“什么事？”

陶佳试探性地问，“你和杨阳很熟吗？”

“谁？”

“哪个买劳力士的富婆。”

“哦，她呀。她是贵宾，商场里好多人应该认识。”王丽警惕起来，“谈不上熟。她经常来，之前大额现金消费，收银员接待有困难，楼管向我报告，都是我安排单独去贵宾室的。”

“我看过贵宾信息登记和消费记录，她家的是个私企老板。”陶佳接着问，“店庆的时候，她来买了不少吧？”

“什么意思？”王丽不掩饰自己的情绪，“她来不来，买不买，有必要告诉我吗？”

“你干嘛性急？”陶佳提高了声音，“店庆的时候，她来找过你？”

“她说你帮忙了？！”陶佳紧追不放。

“陶佳，你什么意思？杨姐是贵宾，她来商场消费，我作为主管碰到她，热情接待不行吗？”王丽反应激烈。

陶佳反问，“你什么意思？！你接待就接待，干嘛不承认呢？”

王丽低沉着声音说，“你一个班长，命令她们就算了，有什么资格说我。”

陶佳厉声说到，“你徇私舞弊，我就说你了。” 近身说到，“没规矩不成方圆，作为主管应该以身作则，说得好听帮客人，你却投机取巧。”

“你，你不要惹是生非。”王丽恼羞成怒，手指指向陶佳，差点点到陶佳的脸上，“什么事得有凭有据。” 

陶佳甩开王丽的手指，“你没有一点自知自明，非要王涛来当面对质吗？”

陶佳正大光明地说，“我查了三百二十元的销售小票是你的工行储蓄卡刷的，你拿着顾客的一万元小票，加上你的，去多领了一套赠品。” 

虽然事情败露，王丽仍然一副死猪不怕开水烫的样子，“你针对我，不是为了留在重庆升职吧?”

“神经病。”陶佳怒气冲冲地摔门而出。 

 “你怎么这么糊涂？！犯得着职业生涯中抹上污点吗？”

王丽低头咕噜，“只是一个赠品嘛？！” 

“是一个赠品的事吗？！这是原则问题，往大的说是损害了公司利益，往小的说是带了一个不好的头。”

陈启正来回踱步，“丢脸丢到家了，陈美凤转告我，我还不相信。人家陶佳为你着想，单独和你交流，你还不领情。”

王丽愣愣地说，“她怎么为我好了？我还该感谢她了？”

“你想想，如果直接上报，一旦财务以盘亏定性，不光你被处罚，化妆品部会受到牵连，说不定整个商务部也会受到一定影响。”

王丽顿时感到内疚和自责，一时无法释怀。

陈启正想到上次调薪事件，犹豫着，“不说不等于我不知道，你，拉帮结派，搬弄是非，搞小团体，早该好好反省。”

纠结的王丽心烦意乱，无所适从，硬是挤出了几滴眼泪，“我，错了。”

陈启正心软地说，“知道错了就对了。”

“我，我接受处罚。”王丽眼泪汪汪地看向陈启正，祈求道，“能不能……不让大家知道。”

“好在没有造成严重的损失，按员工手册，肯定要处罚的。”陈启正极富责任地说，“年轻人犯一时糊涂，允许改正自新。写份深刻的检讨，给予警告一次，顾及你主管的颜面，我会让人事部不张贴通告。”

   “谢谢，老大。我不会再犯糊涂。”王丽九十度鞠躬。

“好自为之吧。”

商务部周会上，陈启正部署了“感恩节活动”的工作。

“为强化连锁经营品牌效益，这次感恩节成渝两地联动。虽然短短的四天，但是总部的下达的任务要突破1500万元，日均375万，较店庆日均310万，增长20个百分点。”陈启正鼓舞士气，“有压力才有动力，年底最后冲刺。”

“你们还有什么不清楚的吗？”

王丽率先起立，“我们仕女名品馆会继续发挥强势业态效益，化妆品可以区别店庆满送活动，像寝具和家用品那样推出限量套装款。”她微笑着，目光投向林蓉。

“另外，请陶佳留下来。”王丽拉起不知所措的陶佳，诚意满满地说，“陶佳，请你多提供成都店的经验，再给予我支持，帮助我们业绩再突破。”

陶佳约有迟疑，为难地说，“我得申请……”

    陈启正说了话，“美凤经理不就是让你来重庆多历练历练，回去好……”

陶佳意有所指地说道，“不是你们以为的那样。”

陶佳恢复平日里的主见，说道，“陈经理，我下来给您说。”

“老大，我有个问题，三店女装品牌几乎完全一致，在货源组织上品牌商会考虑以销量配比，而且，换季折扣本来货品就有缺陷。”郭霞起立发言，“在活动上完全同步，不就成了三店竞争吗?我的建议，三店同品牌各自拿出优势单品，取长补短，再或者，三店在货源上可以携手，去抢其他商场的货量。” 

陶佳清了清嗓子说，“陈经理，其实不用担心业绩,‘感恩有您’会员消费尊享5倍积分，每次都会引发老顾客的疯狂抢购，我相信重庆也不例外。说不定有忠实的粉丝利用周末成渝两地抢购嘞。” 

    陈启正平平手让大家都坐下，“在成都的沟通会上，卢总有统筹，‘感恩回报’的轮盘抽奖由一店的企划经理章洪涛负责选品，联动势必抢爆。”

陈启正拍拍手，继续给大家鼓劲，“请大家下来，主动以相应品类对接，成都店具体的联系人、通讯录不清楚的，陶佳辛苦一下，抓紧提供到各楼层。” 

    最后，陈启正说道，“年底了，中国人时兴礼尚往来，有的客户送个日历、品牌纪念品是可以理解的，但是我要提醒大家，拿人家的手软，吃人家的嘴软，贪图一点私利，不如公司给你们的长期饭票。”

    对陈启正正义凛然的一番话，王丽听得格外清晰，“既然选择进入服务业，成为远洋百货人，就要有主人翁意识，要提高职业素养，服务好每一个顾客、客户，也要与同事协作。在座的都是公司培养的干部，更要起到表率作用，在工作中一定以保持公司利益为原则，遵纪守法，诚信廉洁。”