最好的建议就是好好倾听

跟别人讲自己不如意的事情，往往会让对方变得沮丧或心里不舒服。其实把话说出来，并不会改变困顿的现况，坏事也不会就此消失。但是当我们说出来的时候，人们往往会假装安慰，结果却离我们远去。所以大家后来才会都改成说“我很好”！我们有时候会有“我真的很累”“我连坐车的钱都没有”的情形，然而明明如鲠在喉，却还是硬生生地把话吞下去。

这是韩国小说家徐类美在《神奇的蚂蚁地狱》一书中所写的一段文字。人们明明很寂寞却又假装不孤单，明明觉得很累却又表现得一派轻松。他们虽然对别人说“我很好”，但是又希望有人能够了解自己其实很累，而且很寂寞。不知从何时开始，当我们听到对方说“我很好”之后，就不会再追问下去。这是因为我们自己的生活已经过得很疲累，没有余力去听别人谈论他们的事情。而且，对于别人的困难，我们常常也帮不上忙。那些在别人说出自己的烦恼后不知如何安慰对方的人，会觉得跟人见面很有压力。他们想帮助别人排解负面的情绪，却不知该说些什么才好。对于这样的人，我会对他们说：

“每个人都想说些关于自己的事情。如果你认为自己口才不好，只要好好倾听对方的话就行。善于倾听的人并不如我们想象中那么多，如果你能好好倾听别人的心声，对方其实就会很感激你。”

虽然他们以怀疑的眼光看着我，心想这算哪门子的解决方案，但是最后往往会发现，好好倾听别人说话，并不是一件容易的事。当别人将自己的遭遇事无巨细地表达出来时，我们往往会觉得对方抓不住重点，并因此而心情烦闷，我们会不知不觉地打断对方的话，或是焦急地问“所以你真正想谈什么？”，这实在是相当令人尴尬的局面。

为什么精神分析十分重视倾听？

有一天，一位患者来找我看诊，一坐下来就问我是否能帮助他。他说过去5年来，他在别的地方接受治疗，那些医师都没能够妥善地提供帮助，所以他想知道我是否也没有能力办得到。我回答说，精神分析是在充分了解患者为什么这么想，为什么无法摆脱这样的想法，为什么难过或生气之后，试着解读患者的心态，而不是直接帮助患者。如果想要摆脱过去的创伤，还是要靠患者本身的力量才办得到。不过，他还是一直问我是否可以帮助他。我很疑惑他为什么老是执着在这个问题上，我需要通过一个测试来寻找答案，所以小心翼翼地问道：“你小时候曾经向周围的人寻求帮助，但是没有人立刻伸出援手，对吧？所以直到现在，你都一直在寻找可以帮助你的人。”

听完我的话，他突然开始啜泣，说出自己年幼时常常身边一个人也没有，他觉得非常孤单。此时他才发现自己问题的根源所在，接着放声大哭，而且哭了好一会儿。当他回想起那个小时候因为太难过，连哭也哭不出来的自己时，才真正面对了这个伤口。

患者通常希望身为医生的我能够立即帮他们解决所有问题，告诉他们可以马上消除痛苦的方法。然而，身为一名精神科医生，我首先应该做的就是引导患者，与患者一起找出他们如此痛苦的原因，以及隐藏在背后的创伤是什么。此时最需要的就是倾听，患者在向我讲述他们的故事的过程中，就能够好好地理出头绪，逐一找出过去困扰着自己的问题所在，然后面对那些因为害怕而隐藏在内心深处某个角落的伤口，并且试着去抚平它们，如此一来患者才能挥别充满阴霾的过去。

如果我立即提供解决方案，患者就能更快速地摆脱创伤？我从来不这样认为。无论多么优秀的人，都不喜欢陌生人在不了解自己的状况下就随便提供建议。即使是一个自己熟识的人，如果对方没有好好听完自己所说的话，就贸然地提出忠告，我们往往也会婉拒对方的意见。我们会觉得对方认为我们没有能力解决问题，所以才让我们按照他说的做，对方想要操控我们，这让我们感到很不开心。所以在没有充分了解对方的状况下，就轻率地提出建议，绝对不会产生什么好结果。面对患者时也是如此。身为医生的我，如果马上就提出解决方案，那么患者可能无法意识到自己有足够的能力去解决问题，而且会认为如果没有别人的帮助，自己什么也不是，因而自我贬抑。当然，这对治愈伤口没有任何帮助。

对方最期盼的其实是你的聆听

因此，如果有人需要你，那么他所期待的并不是什么了不起的建议或忠告，而是需要一个能够陪伴着他，真诚地倾听他的故事的人。人们通常都很清楚自己下一步该做什么，所以你能做的只是静静地待在他身边，听听他想说的话而已。即使你觉得对方的认知有误，你的看法才是对的，也要先站在对方的立场，从头到尾地听他把话说完。无论如何，在对方说话的过程中，不要试图批判他。你必须相信对方有能力自行渡过难关，并且耐心等候。因此，最好的建议就是倾听！