泰勒的管理（2）

时间就是金钱，金钱就是生命。一万年太久，只争朝夕，效率席卷一切。

工业革命时期，浪漫主义作家爱默生写道：“事物坐在马鞍上，驾驭着人类。”这句话形象地概括了当时的时代特色。

爱默生与卡莱尔一样，看到机器控制了人的身体之后，机械论正主宰人的思想。钢铁煤炭的年产量、船舶的总吨位、增加产量的发明创造的数目和种类等，这些冷冰冰的抽象数字成为衡量一个国家或民族是否文明的尺度，而且人们都期待所有这些数字会逐年增加。

起初，人们发明机器，只是为了让工厂里的工作更高效。但自从火车问世以后，机器已经不只是用于解决高效的问题，而是彻底改变了人们的生活和思想。工业革命从发明机器和改进机器开始，在机器的效率大大提高之后，管理者便将目标从机器转向人，让人更像机器。

进入现代，基于机器理性的企业管理成为一门新兴学科。1895年，《科学管理原理》出版，泰勒在书中提出管理的专业化和效率原则，即以最短的时间，最少的能量、劳动力和资本，获得最大的产出。“只有通过实施‘强制性’的标准方法，‘强制性’地采用最好工具和操作条件并实施‘强制性’的协作，才能保证以更快的速度来操作。” 泰勒用秒表将每个工人的工作任务划分为最小的操作部分，然后重新计算出最短时间，以节省宝贵的几秒钟，甚至几毫秒。

泰勒通过大量实验，以高速工具钢取代碳素工具钢制成刀具，使机床的切削速度一下子提高了12倍，这项革命性的发明创造了一个高效的机械制造业。泰勒与福特的合作造就了T型车的巨大成功。但美国劳工联合会主席指出，泰勒管理制度的主要问题并不在于给工厂老板带来了多少利润，而是在于它剥夺了工人从工作中获得意义感和满足感的权利，将工人变成了工厂里面一个“高速运转的自动化机器”，好像一个“安装在大机器上的齿轮或螺母”。

在当时，泰勒的思想受到美国工会人士的强烈抨击。他们说，根据泰勒的效率原则，从下往上系扣子比从上往下系扣子要节约4秒钟，而同时用两只剃须刀刮胡子效率可以提高一倍，唯一的麻烦是处理伤口比较费时。但实际上，泰勒确实以对待工作的狂热对待休闲娱乐，刻苦努力下，他不仅赢得了1881年美国全国网球冠军，还代表美国高尔夫球队参加了1900年的夏季奥运会。就泰勒的科学管理模式而言，其核心是在尽可能多的地方用机器来取代人，其结果是人力资本不断贬值，而金融资本不断增值，公司不断发展壮大。

虽然批评声不断，管理大师德鲁克仍然对《科学管理原理》大加赞赏，甚至将其与汉密尔顿的《联邦论》相提并论。“达尔文、马克思和弗洛伊德是经常被提起的‘现代世界最有影响力的人物’。要是世界上还有公理的话，那就一定加上泰勒。”

德鲁克指出：利用了机器之后，社会生产力有了显著的改善，不过工人本身的生产力还跟从前古希腊的奴隶或罗马帝国的筑路工人、文艺复兴时代佛罗伦萨的纺织工人没有两样。但是，自从泰勒开始把知识运用到工作上后，不到几年，整个社会的生产力就开始以每年增加3.5到4的速度成长，换句话说，大约每18年就增长一倍。自泰勒之后直到现在，先进国家的生产力已经增加了50倍左右。

从20世纪初开始，美国成为世界工业的领头羊。以美国为榜样，西方工业国家也逐渐从“资本主义”向“管理主义”转变。作为一种权力和控制体系，现代管理专家在利用科学知识、信息流动和组织等级方面达到极致。

美国教育学家基斯·霍斯金指出，并不是现代企业发明了管理，而是管理发明了现代企业。借助泰勒的管理体系，伊瓦·克鲁格通过大规模兼并，成立了瑞典火柴公司，以极其低廉的价格生产火柴，并取得不可思议的收益，他因此成为享誉全球的“火柴大王”。

有观点认为，希特勒之所以在1941年向美国宣战，是断定美国缺乏庞大的运输船队，无法将武力伸到欧洲；此外，还断定美国缺乏能制造精密光学仪器的技术工人，而这是现代军工业的关键。战争初期的情况确实如此，但美军开始实行泰勒的科学管理方法。按照泰勒的“任务管理”，美国在短短几个月之内，就把完全没有技术的南方农民训练成流水线工人。按照分工原则生产出来的战船和光学仪器，不仅产量大，而且质量一流。就这样，美军成功地迅速生产出最新装备，不断地补充前线。而这是希特勒没有预料到的。

有人认为，美国之所以能够在第二次世界大战中获胜，与其说是依靠其强大的工业生产能力，不如说是依赖泰勒的科学管理方法。事实上，战争的运筹帷幄本身就是一种管理，所有军事家首先都是一个管理专家。

泰勒的管理促成了高效的复制，从钟表、印刷机到流水线，工业的本质是复制。

早期的惠特尼和福特复制的是产品和硬件，后来的麦当劳复制的则是服务和软件，或者说它复制的是“笑脸”。就全世界100多个国家的3万多个分店来说，麦当劳超越了传统的工业企业，这不仅包括空间的扩展，还包括内容的延伸。

麦当劳所有的门店都是统一的：统一的原料、统一的制作方式、统一的包装，就连“一片腌黄瓜的宽度都要有一定的标准”，更不用说所有的员工都经过严格的统一培训，将食物放在顾客面前的时间都有严格的规定。

麦当劳之所以取得巨大成功，就在于竭力奉行高效率、可计算性、可预测性和全面控制的理性化原则。麦当劳代表了一种典型的现代文化，它不仅是一个全球化的餐饮品牌，而且还是一种模式。在当今社会的很多领域，都出现了麦当劳化的趋势。