第12章 人生只如初见
三年前风月招聘珠宝设计师，刚毕业的陈曦陪同闺蜜岳玥一起面试。风月集团是全国知名企业，大厂招聘从来都是挤破脑袋，应聘者都被安排坐在会议室里先填表然后排队面试，岳玥排在最后一个。陈曦就独自一人在楼下的大堂里闲逛，观赏珠宝。
风月的珠宝店里上下四层，是全国最大的珠宝城，一楼黄金，二楼钻石，三楼玉器，四楼半宝流行饰品，四层相加有近三千平。人来人往，川流不息。音响系统里播放着轻松的音乐，陈曦学的是珠宝设计对款式很敏感，经常从各珠宝店陈列的商品里找灵感。她正在店里闲逛，就听到二楼钻石柜台响起了一阵违和的吵架声还伴随着女人嘤嘤啜泣的声音，两种声音交杂在一起破坏原本和谐的购物环境，引来了一群购物的顾客。
“你们这是什么质量？刚买回去的钻戒钻石就掉了？”一对夫妇将一个首饰盒怒气冲冲地拍在柜台上，一副气势汹汹的态度。
营业员打开首饰盒，里面是一只掉了钻石的六爪皇冠戒指，只剩下了戒托，六个爪子中的一个明显变形。根据陈曦的经验一看就是佩戴时不注意被挂到了织物上，将固定钻石的六只爪子勾变了形，所以很容易造成钻石脱落。
“您这枚钻戒已经买回去一个月了，早就过了七天无理由退换的售后期，再说这只爪子上有明显变形，这不是质量问题，是人为损坏，不在售后范围内。”营业员态度温和耐心和这对夫妇解释。
“这就是质量问题！几万块的钻戒才买回去一个月钻石就掉了，说明你们的戒托有问题！这就是质量问题！”夫妇俩拒不承认是自己的问题。
“先生、女士根据售后条款，就算是给您免费换新款，您也要将钻石返还我们，钻戒上最贵的就是钻石，没有钻石我们怎么给您换新款？”营业员的处理也合情合理，没有钻石的戒指到哪都不会有商家给退换货。
“钻石丢失是你们质量问题，必须给我一个说法！”两人不依不饶非要享受售后服务换新款。
“这种人就是无理强占三分。”
“钻石都没了还来换货，谁知道是不是自己把钻石藏起来了。”
“脸皮真厚，哪都有占便宜的人。”
顾客们议论纷纷，对两人指指点点，都拿着手机在录视频，这对夫妇旁若无人，铁了心要死磕到底。
而另一边一位年轻女生拿着钻戒哭天抹泪在柜台卖惨：“这是我去年未婚夫给我买的钻戒，本来是想结婚的，结果未婚夫公司破产，婚也没结成，我就想把钻戒退了，换成钱帮他还债。钻戒是新的，我一次也没戴过。”
“可是女士，您都买了一年了，早过了售后期了，我们可以给您免费换。这种情况全国哪家店也不可能退全款。你如果急着用钱可以到典当行试试。”店员好心提醒。
“我去了，当时买的五万多块的钻戒，他们只估价五千多，这点钱还不够付房贷车货的。”女人拿着崭新的钻戒和购物发票苦苦哀求。
眼看两起售后僵持不下，只见一个身材高挑的男人走了过来。他大约有三十头，剑眉大眼，英气逼人，黑发浓密，特别是一双深邃的眼睛像是能洞察一切，波澜不惊，立体的五官加在一起很有辨识度。一身价格不菲的名牌西装，手上戴着一块价值百万的名表，头发打理得一丝不苟，身材挺拔，走路带风，简直就是走进现实的霸总。刚靠近柜台，店员和处理售后的店长同时肃然起敬，“向总。这是我们风月集团的董事长。”
听到大BOSS到场，那对夫妇更来了精神，摆出了撒泼打滚。“你是领导？那正好，今天不解决问题，我们就不走了。”
“向总，我知道我的要求有些过分，但我真的有困难啊！你帮帮我吧！呜呜呜呜！”看到大BOSS到场，女人哭得更加伤心。
所有人都在关注这位大领导的解决办法，很多顾客更是举着手机对准了他。
“大家放心，不管我到不到场，风月一定会圆满解决大家的问题。”那个被称向总的人先安抚了几人的情绪，接着向店员和店长问道：“风月的精神是什么？”
“敢想别人不敢想，敢干别人不敢干，敢于付出别人不敢为顾客和社会付出的代价。”几名店员互看一眼，店长带头背起了员工手册上的企业精神。
“背得很熟，但要学以致用，否则企业精神就是摆设。给他们免费换一枚同等价位的新款，给这位女士按发票价全额退款。”他的声音不大，但在场的每个人都听得清清楚楚，大家认为这种扯皮问题会被拒绝，所有人都想不到会是这种处理结果。
“可向总，钻石都丢了，我们免费换新款损失大了！”
“是啊向总，商品售出一年，就算是消协来了也不会支持全额退款的。”几个店员十分不解，愤愤不平。
“如果一颗钻石能换来消费者的信任，这是我们的荣幸，更是世界上最划算的交易。”他的话让旁边的顾客爆发出一片掌声。
商场里刚才还在犹豫的顾客，纷纷下单成交，录视频的顾客相继上传了视频。网络时代任何风吹草动都会在网上迅速传播。没一会‘风月钻石换信任’的词条就冲上了热搜，一颗钻石换来了一次热度和全民关注，免费打了一波广告，赢得了口碑，这绝对是公关课堂上的成功案例。
作为旁观者这个云淡风轻处理售后的霸总给陈曦留下了深刻印象，男人的格局就是责任、担当、和魄力，它决定了男人未来的高度和成就，就是不为一时之利争高下，不为眼前小事论短长的气量。向枫处变不惊的公关手段让陈曦牢牢记住了他，更牢牢记住了风月的企业文化。陈曦总感觉这个男人似曾相识，和四年前大学里扔下天鹅设计稿的男生背影有些相似。她随手在应聘表背面勾勒出向总的侧写，又在旁边画了只和捡到设计稿一样的天鹅，又感觉是自己的胡思乱想。这么风马牛不相及的两个人怎么可能是一个人。于是随手折起应聘表，看了看时间，估摸着岳玥面试也该完了，这才上了楼，重新回到排队等候的会议室。会议室里空无一人，陈曦估计岳玥一定是正在面试，于是坐在后门口的位置耐心等候，拿着那张刚刚信手涂鸦的画作百无聊赖地看着。
“眼睛画得挺像，嘴唇好像有点厚了。”一个磁性的男中音不知什么时候从陈曦头顶传下来，吓了她一跳。